Politica de livrare
Informații privind metodele de livrare, costurile, termenele și responsabilitățile pentru comenzile plasate prin xPret.ro.
1. Despre livrarea comenzilor
xPret.ro este un marketplace care facilitează plasarea comenzilor între cumpărători și vânzătorii înregistrați pe platformă.
Produsele sunt expediate, de regulă, de către vânzătorul care a publicat anunțul, în conformitate cu metodele de livrare, costurile și condițiile afișate pentru produs sau comunicate cumpărătorului.
2. Cine este responsabil pentru expediere
Vânzătorul este responsabil pentru pregătirea și expedierea produsului către cumpărător, cu excepția situațiilor în care platforma oferă explicit un serviciu de logistică sau livrare gestionat direct de xPret.ro.
Vânzătorul trebuie să se asigure că:
produsul expediat corespunde comenzii;
produsul este ambalat corespunzător;
datele de livrare sunt utilizate corect;
coletul este predat serviciului de curierat în termen rezonabil;
informațiile de tracking sau AWB sunt actualizate atunci când sunt disponibile.
3. Metodele de livrare
Metodele de livrare disponibile pot diferi în funcție de vânzător, produs, localitate sau alte condiții logistice.
Acestea pot include, după caz:
livrare prin curier;
livrare la adresă;
livrare la locker sau punct de ridicare;
ridicare personală;
alte metode oferite explicit de vânzător.
Nu toate metodele de livrare sunt disponibile pentru toate produsele.
4. Alegerea metodei de livrare
Atunci când există mai multe metode disponibile, cumpărătorul poate selecta metoda dorită în procesul de comandă.
Disponibilitatea finală poate depinde de:
dimensiunea și greutatea produsului;
destinație;
serviciile oferite de vânzător;
serviciile disponibile prin curier;
restricții privind anumite tipuri de produse.
5. Costul livrării
Costul livrării este stabilit în funcție de metoda disponibilă și poate fi configurat de vânzător sau determinat printr-o integrare cu un serviciu de curierat.
Costul aplicabil trebuie să fie afișat cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii atunci când acesta poate fi calculat în acel moment.
Pentru anumite produse speciale, voluminoase sau grele, costul poate necesita confirmare suplimentară.
6. Livrare gratuită
Unii vânzători pot oferi livrare gratuită pentru anumite produse, valori de comandă, zone geografice sau campanii comerciale.
Dacă livrarea gratuită este disponibilă, condițiile aplicabile trebuie prezentate în anunț, în procesul de comandă sau în informațiile vânzătorului.
7. Termenul de expediere
Vânzătorul trebuie să proceseze și să expedieze comanda într-un termen rezonabil și în conformitate cu informațiile afișate cumpărătorului.
Termenul concret poate varia în funcție de:
disponibilitatea produsului;
programul de lucru al vânzătorului;
ora și ziua plasării comenzii;
metoda de livrare;
perioadele aglomerate sau zilele nelucrătoare.
8. Termenul de livrare
După predarea coletului către curier, durata transportului depinde de serviciul de curierat, destinație și condițiile logistice.
Termenele afișate sunt estimative, exceptând situațiile în care este indicat în mod expres un termen garantat.
9. Întârzieri
Pot apărea întârzieri din cauze care nu țin de xPret.ro sau de vânzător, cum ar fi:
condiții meteo nefavorabile;
volum ridicat de expedieri;
incidente logistice;
restricții de circulație;
adrese incomplete sau incorecte;
imposibilitatea contactării destinatarului;
situații de forță majoră.
10. Adresa de livrare
Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă.
Este responsabilitatea cumpărătorului să verifice înainte de finalizarea comenzii:
numele destinatarului;
numărul de telefon;
strada și numărul;
localitatea;
județul;
codul poștal, dacă este necesar;
alte informații utile pentru livrare.
11. Adresă greșită sau incompletă
Dacă adresa furnizată este greșită sau incompletă, livrarea poate fi întârziată sau coletul poate fi returnat vânzătorului.
Pot apărea costuri suplimentare de redirecționare sau reexpediere, în funcție de condițiile vânzătorului și ale curierului.
12. AWB și tracking
Atunci când vânzătorul sau integrarea de curierat furnizează un număr AWB sau un link de tracking, acesta poate fi afișat în contul cumpărătorului sau comunicat prin notificările disponibile pe platformă.
Informațiile de tracking provin, de regulă, de la transportator și pot exista întârzieri între predarea coletului și actualizarea statusului.
13. Statusurile unei comenzi
În funcție de fluxul utilizat de vânzător, o comandă poate avea statusuri precum:
nouă;
în procesare;
pregătită pentru expediere;
expediată;
livrată;
anulată;
returnată.
Denumirile exacte pot diferi în funcție de integrarea sau serviciul utilizat.
14. Plata ramburs
Dacă vânzătorul oferă plata ramburs, cumpărătorul achită suma datorată în condițiile stabilite pentru livrare.
Disponibilitatea rambursului poate depinde de vânzător, curier, valoarea comenzii și tipul produsului.
15. Plata înainte de expediere
Dacă pentru o anumită comandă este disponibilă plata online sau o altă metodă de plată înainte de expediere, procesarea livrării poate începe după confirmarea plății.
Condițiile concrete sunt cele afișate în procesul de comandă.
16. Ridicarea personală
Dacă vânzătorul permite ridicarea personală, cumpărătorul trebuie să respecte locul, programul și condițiile stabilite de vânzător.
Este recomandată confirmarea prealabilă a disponibilității produsului înainte de deplasare.
17. Produse voluminoase sau grele
Pentru produse voluminoase, foarte grele sau care necesită transport special, pot exista:
costuri suplimentare;
termene mai mari;
restricții geografice;
necesitatea utilizării unui serviciu special de transport.
Aceste condiții trebuie clarificate înainte de expediere.
18. Ambalarea produsului
Vânzătorul trebuie să ambaleze produsul într-un mod adecvat naturii acestuia și transportului ales.
Produsele fragile, electronice, lichide sau alte produse sensibile trebuie protejate corespunzător.
19. Colet deteriorat
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la livrare, cumpărătorul trebuie să urmeze procedura transportatorului.
Este recomandat:
să fotografieze deteriorările;
să solicite documentarea incidentului, dacă serviciul de curierat permite;
să păstreze ambalajul;
să contacteze vânzătorul cât mai curând posibil.
20. Verificarea coletului
Serviciul de verificare la livrare nu este disponibil automat pentru toate expedierile.
Acesta depinde de serviciile oferite de transportator și de opțiunile selectate de vânzător.
Dacă verificarea coletului este importantă pentru cumpărător, acesta trebuie să verifice disponibilitatea serviciului înainte de finalizarea comenzii.
21. Refuzul coletului
Refuzarea nejustificată sau repetată a coletelor poate genera costuri de transport pentru vânzător și poate afecta posibilitatea utilizării anumitor servicii.
Dacă există o problemă reală privind comanda, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul și să urmeze procedura aplicabilă.
22. Colet neridicat
Dacă un colet nu este ridicat sau destinatarul nu poate fi contactat, coletul poate fi returnat vânzătorului conform procedurii curierului.
O eventuală reexpediere poate implica costuri suplimentare.
23. Livrări multiple
În cazul în care cumpărătorul comandă produse de la vânzători diferiți, acestea pot fi expediate separat.
Fiecare vânzător poate utiliza propria metodă de livrare, propriul curier și propriile costuri.
24. Comenzi cu mai multe produse de la același vânzător
Produsele comandate de la același vânzător pot fi consolidate într-o singură expediere sau pot fi trimise separat, în funcție de disponibilitate și de condițiile logistice.
25. Livrarea internațională
Livrarea internațională este disponibilă numai dacă vânzătorul o oferă în mod explicit.
Pentru comenzile internaționale pot apărea:
costuri de transport suplimentare;
termene mai mari;
taxe vamale;
TVA sau alte taxe aplicabile;
restricții privind anumite produse.
26. Modificarea comenzii după expediere
După predarea coletului către curier, modificarea adresei, a metodei de livrare sau a altor informații poate fi imposibilă sau poate genera costuri suplimentare.
27. Anularea înainte de expediere
Dacă o comandă nu a fost încă expediată, cumpărătorul poate solicita anularea acesteia, în funcție de statusul comenzii și de condițiile aplicabile.
Dacă produsul a fost deja predat curierului, poate fi necesară aplicarea procedurii de retur.
28. Retururile
Condițiile privind retragerea din contract, retururile și eventualele costuri asociate sunt prezentate separat în Politica de retur.
29. Responsabilitatea xPret.ro
xPret.ro facilitează procesul de comandă și poate furniza instrumente pentru gestionarea livrării, AWB-urilor și statusurilor.
Atunci când expedierea este realizată direct de vânzător printr-un transportator terț, xPret.ro nu controlează fizic coletul și nu efectuează transportul.
Responsabilitățile concrete ale vânzătorului, cumpărătorului și transportatorului se stabilesc potrivit legislației aplicabile și condițiilor serviciului utilizat.
30. Probleme privind livrarea
Dacă apare o problemă cu expedierea, cumpărătorul trebuie să verifice statusul comenzii și informațiile de tracking și să contacteze vânzătorul.
Pentru probleme privind funcționarea platformei xPret.ro ne poți contacta la:
31. Actualizarea politicii
Prezenta Politică de livrare poate fi actualizată atunci când sunt introduse noi servicii de curierat, noi metode de livrare sau modificări ale funcționalităților marketplace-ului.
Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe xPret.ro.